سياسة الاسترجاع والإلغاء
لأن طلبك منتج مخصص بالاسم يُطبع ويُسلَّم هدية بالنيابة عنك، ولا يُشحن إليك، تنطبق الأحكام التالية:
1. إلغاء الطلب خلال 24 ساعة
يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، دون الحاجة لذكر السبب.
2. تعديل الاسم المطبوع
يمكنك تعديل الاسم خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، بمراسلتنا على واتساب برقم الطلب والاسم الصحيح. بعد ذلك يُرسَل للطباعة ولا يمكن تعديله، فنرجو التأكد منه قبل إتمام الطلب.
3. بعد 24 ساعة
يكون المنتج قد دخل الطباعة المخصصة باسمك والتجهيز للتسليم، فلا يمكن إلغاؤه أو إرجاعه أو استرداد مبلغه إلا في الحالتين 4 و5.
4. الخطأ من جهتنا
إذا طُبع الاسم بخلاف ما كتبته في طلبك، أو اختلفت الكمية المسلَّمة عن الباقة التي دفعت ثمنها، نعيد التنفيذ بالصورة الصحيحة أو نرد لك المبلغ كاملاً، حسب اختيارك.
5. ضمان التسليم
إذا تعذّر علينا تسليم المصحف أو إرسال فيديو توثيق تسليمه خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً، أو إعادة تنفيذ طلبك في الدفعة التالية، حسب اختيارك.
6. ما لا يُسترد
أخطاء الاسم أو رقم الواتساب التي يُبلَّغ عنها بعد 24 ساعة من الدفع، وعدم وصول رسائل التوثيق بسبب رقم أو بريد غير صحيح أدخله العميل، مع بقاء الفيديو متاحاً في «تتبع طلبك».
7. طريقة الاسترداد
يُرَد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 أيام عمل من موافقتنا على الطلب، ويظهر في حسابك خلال المدة التي يحددها البنك أو مزوّد الدفع (عادةً 5 إلى 14 يوم عمل). ولا يشمل الرد رسوماً فرضها بنكك على العملية.
8. التواصل
لطلب الإلغاء أو الاسترداد أرسل رقم الطلب: